Horário: 10h às 22h Escala: 12x36 Objetivo da Função: Garantir o acompanhamento e a tratativa adequada dos chamados técnicos de campo (Field Services), assegurando que as demandas sejam direcionadas, acompanhadas e concluídas dentro dos SLAs acordados, com foco especial em incidentes de maior criticidade. Principais Atividades: Monitoramento contínuo da fila de chamados (incidentes, requisições e problemas). Abertura, categorização e priorização dos tickets conforme grau de criticidade (P1, P2,…